¿Cómo priorizar nuevas funcionalidades en productos digitales?

Anunciar a los clientes o usuarios de mejoras en el producto es algo que todos celebran, especialmente si las mejoras están relacionadas con aspectos que mejoran la fidelidad y el compromiso de los usuarios. Cada vez que un producto hace una actualización que muchos usuarios esperaban automáticamente quienes lo usan se siente escuchados.

¿Pero cómo un equipo de producto y equipo de experiencia de usuario puede mapear y priorizar las funcionalidades que tienen que mejorar?  Te invito a aprender con este artículo..

Demasiadas opciones y no saber por donde empezar

Los clientes y usuarios piden tantas cosas que es imposible complacerlos a todos de una vez, además lo que piden implica un gran esfuerzo en el equipo de desarrollo y experiencia de usuario. Categorizar las diferentes funcionalidades solicitadas es el comienzo y con ayuda de un software que permita a los usuarios elegir y votar por sus funcionalidades se obtiene muy buen feedback. Veamos un ejemplo.

Muy útil esto de permitir a los usuarios votar y proponer nuevas funcionalidades, pero luego comienzan una serie de conversaciones y decisiones sobre cuales van primero. Algunos equipos caen en el error de tomar la decisión según sus opiniones personales sin considerar todo lo que implica. Otros eligen desarrollar la que más puntos tiene. Ambas maneras son peligrosas. Entonces, ¿cómo hacerlo?

Para poder estimar correctamente te comparto una pequeña "formula" útil para que las funcionalidades a incluir tengan un equilibrio entre lo que quieren los usuarios y los objetivos de la organización.

Impacto en el negocio

Por mucho que los usuarios soliciten algo (y que esté bien justificado lo que piden) hay que filtrarlo a través de los beneficios que podría traer al negocio, pues recordemos que si las organizaciones no sacan algún provecho del esfuerzo que implica crear o mejorar una nueva funcionalidad, entonces probablemente no se realice en el corto plazo. ¿Pero que define el impacto en el negocio?

• ¿Esta mejora o nueva funcionalidad ayudará al producto a mejorar su alcance a potenciales clientes?
• ¿Ayudaría a abarcar un segmento del mercado?
• ¿Ayudará a mantener a los clientes actuales?
• ¿Permitirá mayores ingresos recurrentes mensuales?

Más allá de responder con "si" o "no" lo importante es el "como." Todas estas preguntas influyen mucho en que una funcionalidad se desarrolle; todas las organizaciones (si, inclusive Google, Facebook) tienen recursos limitados: tiempo, personas y presupuesto, por lo que funcionalidades que no aporten al revenue (ingresos) de la organización probablemente serán descartadas. Por eso, al momento de diseñar experiencia de usuario no pienses solo en ellos :)

Esfuerzo

Puede que hayan muchas funcionalidades qué esperan los usuarios pero quizás el equipo de producto y desarrollo está al máximo de su capacidad al tener que mantener el producto y corregir bugs (errores). Lo ideal sería que estos equipos tengan un roadmap (entregado por el equipo de producto) que considere por los próximos meses y años en qué áreas del producto se van a enfocar.

Ciertas funcionalidades pueden tener un efecto WOW muy bueno pero el costo de desarrollarlas podría estar por encima de 6 meses, algo que podría no convenir si el time to market (tiempo para salir al mercado) es demasiado amplio, pero por otra parte puede que la competencia aproveche esto para mejorar su propuesta de valor. Las preguntas pueden ser las siguientes.

• ¿Cuánto tiempo de diseño y desarrollo implica esta nueva funcionalidad o mejora?
• ¿En cuánto tiempo podría publicarse?
• ¿Cual es la capacidad actual de los equipos?
• ¿Tenemos que contratar nuevo talento o tercerizaremos esto?

Aca también el como y por que es lo que ayudan a responder estas preguntas.

Objetivos de usuario

Al final del día, a los usuarios no les importa cómo se resuelva con tal de que la solución sea buena; realizar un análisis de lo que esperan es fundamental para asegurar el éxito de la mejora o la nueva funcionalidad.

• ¿Cuál es el mayor dolor de los usuarios al no tener esta funcionalidad o mejora?
• ¿Qué quieren lograr al usarla?
• ¿La funcionalidad implica muchas reglas de negocio? ¿o solo es una mejora funcional?
• ¿Cómo lo está haciendo la competencia? (si es que lo hace) ¿El usuario tiende a compararnos con la competencia por esto? ¿Cómo lo hace? ¿Porqué?

Los usuarios no son el centro del universo

A más de uno esto le puede chocar... pero no deja de ser cierto. Como profesionales y entusiastas del UX es fundamental que aprendas que, diseñar UX no trata solamente a los usuarios, detrás de realizar todo esto hay muchas cosas que coordinar para que todo salga bien. Esta decisiones se toman en conjunto entre stakeholders, diseñadores UX, líderes técnicos, analistas funcionales, entre otros perfiles.

Todo equipo de experiencia tiene que desarrollar el mindset de pensar en el producto, o sea, dejar de afanarse en extremo por la usabilidad y poner en una balanza los diferentes aspectos que he mencionado anteriormente, ya que permitirá a cualquier UXer tener conversaciones donde pueda manejar métricas, indicadores de desempeño y metas.

No te dediques a solo aprender a usar mejor las herramientas. El software: Figma, Sketch, Adobe XD siempre va a estar allí, cualquiera puede tomar un curso y aprender en una semana, pero la habilidad de agregar valor a los productos desde UX (más allá de la usabilidad) es clave para la mejora continua de los productos digitales y del desarrollo de tu carrera profesional :)

¡Hasta luego! 😊